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Perguntas frequentes

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Dúvidas frequentes

Processo para entrega do imóvel: 


Inquilino precisa nos enviar por e-mail o pedido de rescisão em rescisao@santamerica.com.br colocando seu nome completo, endereço do imóvel e o motivo pelo qual irá sair.

Se for desocupação a pedido do proprietário ele também precisa formalizar isso via no mesmo e-mail para que possamos verificar se ele pode solicitar e  ver a vigência do contrato do inquilino

Após o envio ele receberá outro e-mail com as instruções de como desocupar este imóvel, ou seja ele terá basicamente 30 dias para desocupar e agendar a vistoria.


A vistoria é agendada somente via telefone, e precisa ser agendada com pelo menos 7 dias de antecedência. O locatário ou alguém de sua confiança precisa acompanhar essa vistoria no dia. A energia e o gás não podem ser desligados antes da vistoria, pois será tudo testado no ato, a vistoria só poderá acontecer com imóvel totalmente vazio.


Após a vistoria dentro de 48 horas úteis chegará no e-mail do inquilino um laudo com cópia para nós dos itens que foram apontados na vistoria que pode ser reparos, ou liberação do laudo que é quando o inquilino está entregando o imóvel como ele locou em perfeito estado.


Observe as seguintes obrigações assumidas no contrato que deverão ser providenciados por você: 


  • Laudo de vistoria final: Liberado;
  • Comprovante da solicitação de desligamento da Energia (Copel), com o consumo final devidamente quitado;
  • Comprovante da solicitação de suspensão da Água (Sanepar), com o consumo final devidamente quitado;
  • Certidão Negativa de débitos das despesas de Condomínio (Síndico ou Escritório responsável pelo condomínio)
  • Comprovante de pagamento ou o termo de isenção da ?Taxa de Mudança? (Síndico ou Escritório responsável pelo condomínio);
  • Comprovante de solicitação de desligamento de Gás, (caso não seja incluso no condomínio), com o consumo final devidamente quitado; 
  • Estes documentos acima devem ser enviados até a data de entrega do imóvel, para a realização do levantamento e cálculo final.

Sim, porém só é possível solicitar reajuste no valor locatício se o contrato estiver com prazo indeterminado (vencido) e não houver reajuste pelo índice IGPM no mês de referência.

A realização da troca da data de vencimento só pode ser mediante ao pagamento do primeiro aluguel e a autorização do proprietário, pois como altera a data de vencimento também altera a data de repasse para ele, após a autorização do proprietário podemos alterar a data e é gerado um boleto com o valor dos dias proporcionais. Em relação a data de alteração não podemos alterar para dias aleatórios, as possíveis datas de vencimento são: 05; 10; 15; 20; 25; 30.

Primeiramente a contestação da vistoria é feita após a entrega das chaves e verificado que o que está na vistoria está divergente do que consta no imóvel. Para realizar a contestação você precisa pegar o QR code no final da vistoria ler o QR code e anexar as fotos.

Entre em contato conosco. Ao fazer isso, a imobiliária poderá calcular os valores adicionais de multa e juros devidos pelo atraso. Com esses valores devidamente contabilizados, será gerado um novo boleto atualizado. Esse novo boleto incluirá o valor original, acrescido das penalidades pelo atraso, permitindo que você regularize sua situação financeira de forma correta e organizada.

Entre em contato conosco, iremos analisar e documentar toda a sua solicitação. O setor de reparos tem como função intermediar a comunicação entre inquilino e proprietário. A solicitação de reparos no imóvel é válida por todo o período vigente do contrato de locação. Serviços de reparos que competem ao proprietário devem ser de seu conhecimento e aprovação, incluindo o valor do reparo e a forma de pagamento. Esta etapa pode ser tanto realizada pelo próprio setor de reparos ou intermediando propostas particulares. Assim que a solicitação de reparos for autorizada pelo locador, através de aprovação do orçamento apresentado pelo setor, retornaremos o contato para alinhar a ida do prestador de serviços ao imóvel quando você possuir disponibilidade para recebê-lo. Ressaltamos que: apenas dentro do horário comercial e horários permitidos por cada condomínio.

Se o seu imóvel tem taxas como Fundo de Reserva e Chamada de Capital,no seu condomínio, você pode ter o ressarcimento do valor em seu boleto de aluguel. Para isso, basta nos enviar uma cópia do boleto de condomínio junto com o comprovante de pagamento do mesmo que faremos o desconto gradativamente. Caso não consiga fazer o envio antes do fechamento do seu boleto, o desconto ficará para o próximo boleto. Como consta em seu contrato de locação, o boleto e comprovante devem ser encaminhados a nós mensalmente para realizar o ressarcimento das taxas. 

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